L’évaluation par clients mystère est une forme d’analyse de marché permettant l’évaluation et le suivi du rendement des personnes appelées à travailler en relation avec la clientèle. L’exercice permet également aux entreprises d’évaluer et de surveiller dans quelle mesure elles excellent à satisfaire le client.

Par ailleurs, les services de clients mystère vous procurent les données nécessaires pour vous aider à renforcer ou ajuster vos programmes de formation. Les données obtenues peuvent receler de commentaires positifs utiles dans le cadre de vos initiatives d’encouragement et de stimulation du rendement des employés ou encore vous faire découvrir dans quelle mesure certaines règles ou normes de rendement bien précises sont observées.

Un suivi efficace de la performance du service à la clientèle permet également de repérer les membres de votre personnel aux contributions les plus importantes ou ceux qui évoluent légèrement sous les attentes au sein de votre entreprise.