Depuis 22 années, RetailTrack a fourni des solutions achats mystères au Canada et aux États-Unis et a gagné une réputation de classe mondiale en termes de la qualité, les résultats, et la satisfaction des clients.
Vous voulez que votre compagnie ressorte. Pour faire cela, vous avez besoin de comprendre vos niveaux de performances – service à la clientèle, techniques de vente, conformité de la réglementation, ou tout autres indicateurs de performance. Avec notre réseau exhaustive de clients mystères qualifiés et notre contrôle de qualité non surpassé, ont vous donnent l’information dont vous avez besoin.
Si vous cherchez un programme d’achats mystères nationale ou régionale, RetailTrack créera et délivrera une solution de classe mondiale.
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Vous voulez ressortir. Pour faire cela, vous avez besoin de savoir ce que vos clients pensent et comment ils se sentent de leurs expériences avec vous.
Combien de vos clients pensent à faire défection à la concurrence? Combien entre eux sont vraiment fidèles? Ceux-ci sont les questions auxquels que le programme La Voix du Client de RetailTrack, CustomerVoice, peut répondre.
CustomerVoice vous garde au courant des attitudes et perceptions de vos clients. Ce programme fait la lumière sur la voie à l’établissement de votre entreprise comme un chef de file dans l’expérience des clients
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Les Métriques de
Service à la Clientèle
Pour ressortir dans les mémoires des clients, il y a deux choses principes qu'il faut savoir. Le premier est comment vos clients existants pensent de vous; et l’autre est la façon dont vous exécutez ce que vous savez contribue à l’expérience des clients. Avec ces choses ensembles, vous aurez une image claire des mesures que vous devez prendre pour rester à la hauteur.
Par contre, c’est plus que la collection d’information. Il faut faire sure de mesurer les bonnes choses, de la propre manière. Il faut que la méthodologie soit solide, et que l’information soit claire et interpréter correctement.
Il existe une myriade de façons que vous pouvez utiliser l’information que vous obtenez. Vous pouvez l’utiliser pour déterminer le contenu le plus efficace pour votre formation, ou pour donner des directives a votre programme de coaching en cours. Les résultats peuvent vous donnes une idée de la fidélité des clients et le désabonnement potentiel. Ça peut aussi être une plate-forme pour de programme de récompense et de reconnaissance.
RetailTrack peut travailler avec vous a n’importe quel niveau – en faisant une analyse d’information simple et efficace, ou en aidant à développer une stratégie compréhensif pour créer des expériences qui capturent les cœurs et les esprits des clients.
Nous sommes, après tout, dans l’entreprise du service à la clientèle. Notre but est de vous aider à briller.
Appeler Nous!
Pour savoir plus sure comment RetailTrack peut aider votre compagnie à se démarquer, contacter nous aujourd’hui au 1-800-576-6860, ou info@retailtrack.com
Quels sont
les Achats Mystères?
Le CEO du Belding Group, Shaun Belding, parle à CBC Marketplace à propos des achats mystères
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