Conseils pour un programme d’évaluation par clients mystère efficace

1. Définir des objectifs clairs et précis

Ce qu’il faut retenir pour monter un programme d’évaluation par clients mystère efficace est de vous assurer d’élucider vos objectifs de façon claire et précise. Après tout, si vous n’avez pas une image concrète de ce vous cherchez, vous avez peu de chances de trouver quoique ce soit. Plus vos objectifs seront clairs, plus vous pourrez compter sur des résultats de qualité. L’équipe de RetailTrack possède une solide expérience en conception de programmes de clients mystère stratégiques et efficaces. Nous vous assistons sur tous les plans et à tous les stades de la création de votre projet d’évaluation par clients mystère.

2. Identifiez les critères d’évaluation

Une fois vos objectifs d’évaluation bien définis, l’étape suivante consiste à préciser les éléments que vous aimeriez voir mesurés. Il peut s’agir du processus de vente, du service à la clientèle, de l’application de certaines politiques ou procédures, de la réceptivité des employés, de l’attitude générale, de certains aspects d’une campagne promotionnelle donnée ou autres.

Vous devez ensuite déterminer le poids de chacun par rapport aux autres afin d’obtenir une représentation quantitative de l’expérience client vécue dans votre ou vos magasins. Encore une fois, plus vous ciblez vos paramètres, mieux s’en porteront vos résultats. Vouloir en savoir trop en même temps nuit indiscutablement à la précision des données recueillies.

3. Élaborez une stratégie

Vous inspirant de vos objectifs et de vos critères d’évaluation, il s’agira maintenant d’élaborer une stratégie pour votre projet. À ce stade, il y a lieu de s’attarder au déroulement de l’exercice : fréquence des visites, durée des évaluations, processus d’exécution, quelle forme prendra l’évaluation, le scénario à observer, etc. Il est absolument vital que votre stratégie soit bien définie à défaut de quoi l’information obtenue pourrait s’avérer imprécise, non représentative et peu utile.

Les professionnels de RetailTrack vous aideront à concevoir et mettre en œuvre un programme d’évaluation par clients mystère qui soit totalement en accord avec ce dont vous avez besoin.