En quoi consiste l’évaluation par clients mystère de RetailTrack?

Un bon programme d’évaluation par clients mystère part d’une analyse approfondie des besoins et d’une conception stratégique et soignée. Forts d’un programme détaillé et bien conçu, des enquêteurs qualifiés et formés (clients mystère) se rendent dans vos magasins ou communiquent par téléphone avec votre équipe de ventes (applicable aux services de ventes par téléphone).

Ils auront pour mission de transiger avec votre personnel au même titre qu’un client habituel. En s’inspirant des critères d’évaluation que vous aurez fixés, les clients mystère prennent note des comportements observés et du traitement qui leur est réservé par vos employés.

Les données sont recueillies à la fois de manière ‘quantitative’ et ‘qualitative’. Dans la portion quantitative du rapport, vous retrouvez une note d’évaluation numérique pour chacun des critères à évaluer que vous aurez fixés. Cette note pourra servir à comparer le rendement d’un endroit ou d’un service à l’autre ou à suivre l’évolution du rendement d’un ou de plusieurs boutiques ou magasins sur une période donnée.

La portion qualitative du rapport permet à l’enquêteur d’écrire, dans ses propres mots, les détails entourant son expérience. Non seulement vous disposez d’un solide point de référence à l’appui de la note numérique (évaluation quantitative), vous obtenez aussi la description d’une situation réelle à laquelle il sera plus facile à vos employés de s’identifier. Au terme de chaque exercice d’évaluation, vous recevez un rapport individuel accompagné d’un rapport statistique adapté aux renseignements précis demandés.

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