Chez RetailTrack, tous nos programmes sont personnalisés en fonction des besoins particuliers de chacun de nos clients. Des critères d’évaluation sélectionnés aux formulaires et aux moyens de transmission des rapports souhaités, l’équipe de RetailTrack s’attache à vous offrir des services en tous points fidèles à vos besoins bien précis. Voici certains de nos programmes les plus courants :

1.  Programmes d’évaluation de la performance

Nos programmes d’évaluation de la performance ont pour objectif d’évaluer les facteurs sur lesquels, selon vous, repose la plus grande part de succès de votre entreprise. Nous vous offrons un aperçu global du calibre de votre service à la clientèle et de vos compétences en matière de vente et vous dressons un portrait de la présentation et de l’exploitation de vos installations. Nous sommes par ailleurs en mesure de vérifier certains aspects spécifiques de votre performance, notamment de la mise en pratique par votre personnel des principes enseignés dans le cadre de certains cours de formation, de l’efficacité de la mise en œuvre d’une nouvelle initiative et de la qualité des communications du personnel en présence de vos clients.

Les professionnels de RetailTrack détermineront avec vous des critères aptes à vous offrir les données précieuses dont vous avez besoin le plus besoin. Toujours en collaboration avec vous, nous élaborons une méthodologie bien précise pour garantir la plus grande exactitude possible de vos évaluations par clients mystère. Entre autres, nous préparons une échelle d’évaluation chiffrée permettant de quantifier les expériences et de comparer les performances; le tout, appuyé d’une section exhaustive des commentaires soumis par les enquêteurs.

2.  Programmes de suivi de la performance

Le suivi de la performance fait par RetailTrack se révèle un outil indispensable pour explorer les tendances en matière de performance et d’écarts régionaux. Il sert également de base solide pour tout programme d’incitation au rendement ou de stimulation des ventes. Il est en effet possible de faire coïncider les données de l’Indice de performance du service à la clientèle de RetailTrack à celles du rendement des ventes pour déceler les raisons à l’origine de tout déclin ou hausse de votre chiffre d’affaires. Un suivi efficace de la performance du service à la clientèle permet également de repérer les membres de votre personnel aux contributions les plus importantes ou ceux qui évoluent légèrement sous les attentes au sein de votre entreprise.

Les programmes de suivi de la performance de RetailTrack s’accompagnent d’une analyse détaillée et rigoureuse de chacune des fluctuations et des périodes de performance soutenue sur la courbe des tendances. Les résultats obtenus sont présentés en fonction de vos exigences particulières et transmis, au choix, sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle. En fait, l’équipe de RetailTrack ne ménage pas ses efforts pour adapter toute solution de clients mystère en vue d’optimiser la valeur de l’investissement du client.

3.  Programmes d’évaluation de la concurrence

Les services d’évaluation par clients mystère de RetailTrack peuvent également être retenus pour magasiner chez votre concurrence. Le but de l’exercice est de vous donner un bon aperçu de la performance, des pratiques et des coûts observés chez vos concurrents. Lorsque vous décidez de jumeler un programme d’évaluation de vos propres magasins avec un second programme destiné à l’évaluation de votre concurrence, les professionnels de Retail Track sont en mesure de vous préparer un rapport comparant vos performances relatives, en faire l’analyse et fournir certaines recommandations à l’endroit des aspects méritant une plus grande attention de votre part.. 

4.  Autres programmes conçus sur demande

L’équipe de RetailTrack dispose d’un réseau de 30 000 personnes en activité à l’échelle du continent. Ainsi, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins pour tout projet relevant de l’expérience shopping hors des évaluations par clients mystère habituelles mais qui pourrait bénéficier de l’intervention d’un tel réseau. En outre, notre équipe peut vous aider à monter des programmes de surveillance de l’achalandage, de sondages d’opinions à la sortie des magasins ou d’incitation au rendement à l’intention de votre personnel.